АННОТАЦИЯ
Цель исследования. Определение и обоснование набора методических средств оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтов, создание оригинальной опросной методики "Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом" (ОПУС). Объект исследования. Профессиональная деятельность, опосредствованная интернет-сайтами. Методы исследования. Методы интервью, репертуарных решеток, свободной сортировки, интернет-анкетирования, субъективного шкалирования; регистрация движений глаз, электрокардиография, опросные методики ОПУС, "Шкала состояний", сокращенная форма методики Спилбергера. Теоретические и практические результаты и их новизна. Разработаны концептуальные и методические принципы оценки удовлетворенности пользователя программных средств. Реализован структурно-деятельностный подход к анализу эффективности работы пользователя, направленный на интеграцию многоуровневого комплекса ее субъективных и объективных показателей. Разработан новый психодиагностический инструмент "Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом" и оригинальная экспериментальная схема комплексной оценки эргономичности интернет-сайтов. Степень и эффективность внедрения. Результаты используются в учебном процессе в МГУ имени М.В. Ломоносова, в работе проектных групп, связанных с проектированием и разработкой интернет-сайтов в ООО "Рамблер интернет холдинг" и ООО "Лаборатория интерактивного дизайна". Область применения. Для проведения комплексной оценки эргономичности интернет-сайтов, выявления ключевых факторов риска со стороны снижения удовлетворенности и эффективности деятельности пользователей, оптимизации интерфейсов интернет-сайтов; при проектировании и разработке интернет-сайтов.
ЦИТАТА
Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете / И.А. Дегтяренко, А.Б. Леонова, А.А. Обознов, Е.Б. Моргунов, Е.А. Климов диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Москва, – 2012.
